POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DESISTIMIENTO – IONIQHAIR

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. Compromiso con el cliente

En Ioniqhair queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Por ello, ofrecemos un procedimiento de atención para gestionar solicitudes de devolución, desistimiento, productos defectuosos e incidencias relacionadas con los pedidos, respetando en todo momento los derechos reconocidos por la legislación española.

2. Derecho legal de desistimiento

En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Este derecho se aplica sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a info@ioniqhair.com, indicando:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto o productos que desea devolver.

• Motivo de la solicitud, si desea indicarlo.

• Fotografías, cuando sean útiles para describir una incidencia o un defecto.

Ioniqhair responderá con las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, facilitará el formulario de devolución y la dirección de envío del almacén autorizado.

La solicitud de desistimiento podrá realizarse mediante una declaración inequívoca por correo electrónico, sin que sea obligatorio utilizar exclusivamente el formulario de Ioniqhair.

La dirección de devolución no se sustituye por el correo electrónico: se facilitará al cliente antes de que deba enviar físicamente el producto.

4. Condiciones de devolución por desistimiento

El cliente podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento comercial.

El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta resulte de una manipulación que exceda lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la legislación.

No se impondrá una prohibición general de devolución por el mero hecho de que el embalaje esté abierto.

5. Excepciones por higiene y salud

El derecho de desistimiento no se aplicará a los productos que legalmente estén exceptuados, incluyendo determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

Esta excepción se aplicará únicamente cuando concurran efectivamente los requisitos legales para el producto concreto.

La mera pertenencia a una categoría de belleza o cuidado personal no implica automáticamente que el producto quede excluido del derecho de desistimiento.

6. Gastos de devolución

Cuando el cliente ejerza el derecho legal de desistimiento, asumirá los costes directos de devolución del producto únicamente si se le ha informado previamente de esta obligación y de acuerdo con las condiciones legales aplicables.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que presenta una falta de conformidad, se aplicarán las reglas de garantía legal y los gastos que correspondan no se trasladarán al consumidor cuando la ley exija que la puesta en conformidad sea gratuita.

7. Reembolsos por desistimiento

En caso de desistimiento válido, Ioniqhair reembolsará los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega estándar inicialmente abonados, si los hubiera, conforme a la normativa.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Ioniqhair haya sido informado de la decisión de desistimiento.

Ioniqhair podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según cuál sea la circunstancia que se produzca primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que este haya aceptado expresamente otro medio que no le suponga ningún coste adicional.

8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se ajusta a lo contratado, deberá contactar con info@ioniqhair.com indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.

Ioniqhair tramitará la solicitud conforme a la garantía legal de conformidad y a los derechos del consumidor.

Cuando proceda, se ofrecerá la reparación o sustitución gratuita, sin perjuicio de los demás remedios legales que correspondan, como la reducción del precio o la resolución del contrato.

Los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos los de transporte cuando legalmente correspondan, serán asumidos por Ioniqhair.

9. Productos no conformes y gestión con el proveedor

Ioniqhair podrá coordinar con su proveedor o con el almacén logístico la revisión, recogida, reparación o sustitución del producto.

Estas gestiones internas no alterarán los derechos del consumidor ni trasladarán al cliente la responsabilidad que corresponde legalmente al vendedor.

10. Cancelaciones antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que haya sido expedido, contactando con Ioniqhair por correo electrónico o WhatsApp.

La cancelación se tramitará siempre que el estado del pedido lo permita. Si el pedido ya ha sido expedido, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan, incluido el desistimiento cuando proceda.

11. Pedidos contra reembolso

En los pedidos contra reembolso, Ioniqhair podrá contactar con el cliente para confirmar los datos y la intención de recibir el pedido antes de su expedición.

Si el cliente desea cancelar el pedido, deberá comunicarlo cuanto antes por los canales de contacto disponibles.

El rechazo del paquete o la falta de recepción no sustituye necesariamente a una comunicación formal de desistimiento y no limita los derechos legales del consumidor.

12. Formulario de desistimiento

El consumidor podrá utilizar el siguiente modelo para comunicar su decisión de desistir:

A la atención de Víctor Vázquez Neila – Ioniqhair
Correo electrónico: info@ioniqhair.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

• Producto:

• Número de pedido:

• Fecha del pedido:

• Fecha de recepción:

• Nombre y apellidos:

• Domicilio:

• Fecha de la comunicación:

Firma (solo si se presenta en papel):

La utilización de este modelo es opcional. También podrá comunicarse el desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca que permita acreditar la decisión del consumidor.

13. Contacto

Para iniciar una devolución, desistimiento o reclamación:

• Correo electrónico: info@ioniqhair.com

• WhatsApp: +34 640 988 888

• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, excepto festivos.

Ioniqhair facilitará las instrucciones de devolución y la dirección del almacén autorizado antes de que el cliente tenga que realizar el envío.