POLÍTICA DE ENVÍOS – IONIQHAIR

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. Ámbito geográfico

Ioniqhair realiza envíos exclusivamente a España, en los destinos habilitados en el proceso de compra.

Actualmente no se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países.

2. Costes de envío

Todos los envíos estándar disponibles en la tienda son gratuitos, sin importe mínimo de compra.

No se aplicará ningún coste adicional por el método de pago contra reembolso.

3. Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan habitualmente el mismo día laborable de su confirmación, siempre que se reciban dentro del horario operativo y exista disponibilidad del producto.

Los pedidos recibidos fuera del horario operativo, en fines de semana o en días festivos se tramitarán el siguiente día laborable.

4. Plazos de entrega

El plazo de entrega anunciado es de 24/48 horas laborables desde la confirmación del pedido, de acuerdo con la operativa habitual del servicio de transporte.

Los pedidos confirmados y preparados durante la mañana podrán entregarse esa misma tarde cuando la recogida, la ruta y el servicio de reparto lo permitan. Esta posibilidad no constituye una garantía de entrega en el mismo día para todos los pedidos.

Los plazos pueden verse afectados por festivos, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista, datos de dirección incorrectos u otras circunstancias logísticas.

En todo caso, se respetarán los plazos y derechos legales del consumidor. Si no se hubiera acordado otro plazo, se aplicará el plazo legal general de entrega.

5. Empresa de transporte

Los pedidos se gestionan mediante Correos Express u otros servicios logísticos que puedan habilitarse para la entrega.

Una vez expedido el pedido, el cliente podrá recibir la información de seguimiento disponible para consultar el estado de su envío.

6. Ausencia en la entrega

Si el cliente no se encuentra disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá contactar con él para coordinar un nuevo intento de entrega, de acuerdo con sus procedimientos.

Ioniqhair podrá intervenir para facilitar la comunicación con la empresa de transporte y ayudar a resolver la incidencia.

7. Retrasos

En caso de retraso relevante, Ioniqhair procurará informar al cliente y facilitar información sobre el estado del pedido.

Cuando se incumplan los plazos de entrega acordados, el consumidor dispondrá de los derechos que reconoce la legislación aplicable, incluido el derecho a requerir la entrega en un plazo adicional razonable cuando corresponda y a resolver el contrato en los supuestos legalmente previstos.

8. Paquetes perdidos o dañados

Si el pedido no llega o se recibe con daños aparentes, el cliente deberá contactar con Ioniqhair a través de info@ioniqhair.com, indicando su número de pedido y describiendo la incidencia.

Ioniqhair realizará las gestiones necesarias con el transportista y atenderá los derechos del consumidor conforme a la normativa.

Se recomienda conservar el embalaje y aportar fotografías de los daños cuando existan, para facilitar la investigación logística. Esta recomendación no limita los derechos legales del cliente.

9. Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar datos de entrega correctos, completos y actualizados.

Si detecta un error, deberá contactar lo antes posible con Ioniqhair. Una vez expedido el paquete, no siempre será posible modificar la dirección.

10. Contacto

Para consultas sobre envíos y entregas:

• Correo electrónico: info@ioniqhair.com

• WhatsApp: +34 640 988 888

• Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, excepto festivos.

Ioniqhair procurará responder en un plazo habitual de 24 horas laborables.